Живеем в свят, изпълнен със стълкновения. Невинаги нещата вървят, както искаме. Това важи с особена сила за службата ни.
На работното ни място възникват конфликти между нас и колеги, началници, клиенти, доставчици и други в работната ни среда. В личния си живот се озоваваме в ситуация на сблъсък с хора от общността ни – членове на обществени организации, към които принадлежим, политически противници – и с близките ни в семейството.
Дори да не сме пряко замесени в конфликта, той ни се отразява неблагоприятно и понякога се налага да се намесим в разрешаването му.
Тази книга разглежда причините за конфликти и дава насоки как да се справим с тях. Тя предоставя ефикасни техники за преговаряне и стигане до удовлетворяващ компромис, включително печеливша за двете страни ситуация.
